आजकल खाना खाने की लिए बड़े होटल और रेस्टोरेंट जाने का चलन आम हो चुका है. रेस्टोरेंट और होटल्स में जब खाने जाते हैं तो कई बार वहां जबरन मिनरल वाटर की बोतल भी दी जाती है. जिसके जरिए वे अच्छी कमाई करते हैं. लेकिन यदि आपको ऐसी पानी की बोतल नहीं चाहिए तो आप मना कर सकते हैं. इसके बाद भी यदि पानी की कीमत को आपके बिल में जोड़ा जाता है तो ऐसे में आपके पास शिकायत का अधिकार होता है.

ये होता है अधिकार

यदि आप किसी भी होटल या रेस्तरां में खाने जाते हैं तो वहां आपको साफ़ पानी मुफ्त में उपलब्ध कराने का नियम है. लेकिन अधिक मुनाफ़ा कमाने के लिए होटल या रेस्टोरेंट वाले गिलास या जग में पानी के साथ ही पानी की बोतल भी लाकर रख देते हैं.

रेस्टोरेंट वाले अपने ग्राहकों को साफ पानी देने के दायित्व से बच नहीं सकते. यदि कोई रेस्टोरेंट नार्मल पानी नहीं देते हुए मिनरल वॉटर की बोतल बेचने की कोशिश करते हैं तो उनके खिलाफ कार्रवाई की जा सकती है. लेकिन इसके लिए ग्राहकों को शिकायत करनी पड़ेगी.

कहां करें शिकायत

ग्राहकों को यदि रेस्टोरेंट के खिलाफ शिकायत करनी है तो इसके लिए उन्हें उपभोक्ता अदालत में शिकायत करनी होगी. शिकायत के दौरान ग्राहकों को साबित करना होगा कि उन्हें पानी की बोतल बेची गई, जिसके लिए पक्का बिल भी पेश करना होगा.

उपभोक्ता अदालत में कैसे करें शिकायत

आप फोन कर्क भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं. इसके लिए 1800114000 या 1915 पर कॉल करना होगा.

ग्राहक चाहे तो ऑनलाइन भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. इसके लिए आप अपनी शिकायत वेब पोर्टल के ज़रिये भी दर्ज करवा सकते हैं www.consumerhelpline.gov.in पर जाना होगा.

इसके अलावा आप चाहे तो एसएमएस के जरिये भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं. इसके लिए आपको 8800001915 नंबर पर मैसेज करना होगा.